司机使用守则

 

一、服务前

1.身份确认:司机为承运人且实际提供货物运输服务,平台为货物运输信息提供方。司机注册使用app的行为仅代表其与省省回头车平台形成信息服务使用和提供关系,双方之间不存在任何形式的劳动或劳务关系。

2.服务内容确认:平台仅提供普通货物运输信息服务,且拒绝任何形式客运服务或客运信息服务,无论任何情形,司机均不得利用平台提供的信息服务为任何货主提供客运服务。

3.关于车辆要求

a.司机应使用符合国家规定标准的车辆从事道路运输服务,严禁使用报废的、擅自改装的和其他不符合国家规定的车辆从事道路运输服务;

b.用于提供运输服务的车辆由司机自行提供,司机应确保对上述车辆享有所有权或合法的使用权,且该车辆应车况良好,无交通事故隐患,由于车辆原因造成的货物在途损失、平台用户的生命健康和财产安全受损等损失和责任由司机自行承担; 

c.司机应自行办理道路运输从业资格证、道路运输经营许可证、车辆运输证及驾驶员从业资格证等营运资质文件。

 

二、服务中违规事项及违规处罚规则 

违法经营:

1.违禁物品运输:运输货物中出现易燃、易爆、有强烈腐蚀性、有毒和放射性等物品;

处罚规则:永久封号;

2. 违规载人:货厢载人或无货载人;

处罚规则:永久封号;

3. 盗窃:服务订单时, 若发生盗窃货品、现金、钱包、手机等偷盗行为;

处罚规则:永久封号,并交由公安机关;

4. 泄露隐私:将货源信息、客户身份信息等隐私转卖他人,从中牟利; 

处罚规则:永久封号;

5. 发布谣言、闹事等:将货源信息、客户身份信息等隐私转卖他人,从中牟利; 

处罚规则:情节较轻禁止接单2天,情节严重,移交司法机关立案处理;

6. 其他违法行为:在运输前、运输中、运输后有违背相关法律规定的行为;

处罚规则:交由公安机关;

 

违法服务:

1.寻衅滋事【肢体】:与客户发生肢体冲突、性骚扰等;

处罚规则:永久封号;

2.寻衅滋事【语言】:辱骂客户、涉性言论或者劣评后私下致电客户;

处罚规则:禁止接单3天;情节严重永久封号;

3.骚扰恐吓 :当面大声训斥、警告威胁、连续电话/短信轰炸、辱骂,干扰他人正常生活、散布他人隐私(电话、照片、住址)、肢体接触;

处罚规则:禁止接单3天、情节严重永久封号;

 

违规服务:

1.爽约:接单后未取消运单且不去装货;

处罚规则:有押金:已交押金归客户所有;无押金:禁止接单1天,超过3次将永久封号;

2.迟到:未能按照和货主约定的时间到达装、卸货地址; 

处罚规则:超过截止时间60分钟,有押金的已交押金归客户所有,无押金的禁止接单1天;

3.虚报完成订单:接了订单不去装货,直接点击装货、卸货;或未到目的地提前点击装货、卸货;

处罚规则:有押金的,已交押金归客户所有;无押金的,禁止接单1天;(虚报完成订单总次数)超过4次将永久封号;

4.未完成返程运单:已包含往返费用的返程运单,司机未完成返程;

处罚规则:退还返程费用且禁止接单1天,未退还则封号直至退还为止;

5.送错地址:将货物错送,或在目的地附近随意卸货,客户原因除外;

处罚规则:封禁司机账户,直至问题解决;

6.未寄回单:未按约定时间或者约定要求邮寄回单原件或照片; 

处罚规则:禁止接单,直至问题解决 ;

7.拼单拼货:擅自将整车货源和其他货源拼车运输;

处罚规则:禁止接单1天;

8.扣货扣款:司机因纠纷扣押客户的货物、款项; 

处罚规则:封禁司机账号,直至问题解决,情节严重永久封号;

 9.非平台车辆服务:使用非平台认证的车俩进行运输;

处罚规则:封号2天 ;

 10.失联:接单后不接电话或者关机的行为;

处罚规则:禁止接单1天 ;


违规操作:

1.未按时操作订单:装、卸货完成或订单完成,但司机未按时操作订单;

处罚规则:禁止接单1天;

2.发布假单:发布广告、辱骂、煽动等扰乱接单环境的虚假货源;

处罚规则:发广告禁止发货功能3天,且封禁接单功能1天;其他恶性行为永久禁止发货功能,且封禁接单功能2天;情节严重者,永久封号;

3.骗取平台补贴:虚假注册或虚假交易骗取平台补贴;

处罚规则:永久封号;若涉案金额过高,移交公安机关;

4.使用外挂:使用非平台授权的接单工具操作APP; 

处罚规则:永久封号;

5.违规收费:未按平台标准收费,或私下乱收附加费用;

处罚规则:禁止接单1天;若货主已支付附加费,司机需退还超出收费标准的部分给货主才给予解封;超过4次将永久封号;

6.违规交易:抢到订单后,要求或诱导客户进行私下交易;

处罚规则:禁止接单2天;

7.非本人服务/倒货:司机接单后将订单倒卖给其他人服务或委托他人完成;或装货车牌与接单车牌不符;

处罚规则:禁止接单2天,3次永久封号;

8.拒付或少付已代收的货款:拒付或少付已代收的货款;

处罚规则:封禁司机账号,直至问题解决;

9.货损&货差:运输过程中,产生货损&货差;

处罚规则:封禁司机账号,直至问题解决;情节严重交由公安机关

10.唆使客户取消订单:司机唆使客户取消订单;

处罚规则:封号1天;



三、差评率:

1、计算方法:

1.1 历史累计评价单数<40单:差评单数=4单为【一般】差评率,差评单数=5单为【严重】差评率 ;

1.2 历史累计评价单数≥40单:差评率>5%(含)之间为【一般】差评率,差评率>10%为【严重】差评率 ; 

2、处罚规则:

2.1【一般】差评率暂停接单:给司机推送提醒信息、在线培训、考试通过后恢复接单;

2.2【严重】差评率禁止接单1天 ;给司机推送提醒信息、现场培训、考试通过且禁止接单时间结束后恢复接单;

2.3 禁止接单处罚结束后,重新计算差评率(差评单数清零);

3.历史累计评价单数≥40单的差评率=差评单数/累计评价单数;

 

四、拒单率:

1、计算方法:

1.1 历史累计订单数<40单:累计拒单数=5为【一般】拒单率,累计拒单数=10为【严重】拒单率;

1.2 历史累计订单数≥40单:

小面包车、中面包车:拒单率>5%(含)之间为【一般】拒单率,拒单率>10%为【严重】拒单率 ;

小货车、中货车:拒单率>10%(含)之间为【一般】拒单率,拒单率>15%为【严重】拒单率 ;

1.3 单天拒单数=4为【一般】拒单率,单天拒单数=5为【严重】拒单率;

2、处罚规则:

2.1【一般】拒单率暂停接单:给司机推送提醒信息、在线培训、考试通过后恢复接单;

2.2【严重】拒单率禁止接单2天 ;给司机推送提醒信息、现场培训、考试通过且禁止接单时间结束后恢复接单;

2.3 禁止接单处罚结束后,重新计算拒单率(拒单数清零);

3.历史累计订单数≥40单的拒单率=近40张订单中的拒单数/40;

 

五、关于接单限制的说明

1.在省省回头车APP有接单操作(查看、联系、接单、服务)的司机需要遵守《省省回头车用户协议》&《省省快车服务合同》&《用户使用守则》的相关规定;

2.平台有权依据通过平台及合法渠道获取的信息做出相应判责及处罚决定;

3.违规司机应遵守平台执行的接单限制处罚。