司机使用守则

一、服务前

1.身份确认司机为承运人且实际提供货物运输服务,平台为货物运输信息提供方。司机注册使用app的行为仅代表其与省省回头车平台形成信息服务使用和提供关系,双方之间不存在任何形式的劳动或劳务关系。

2.服务内容确认:平台仅提供普通货物运输信息服务且拒绝任何形式客运服务或客运信息服务,无论任何情形,司机均不得利用平台提供的信息服务为任何货主提供客运服务。

3.关于车辆要求

a.司机应使用符合国家规定标准的车辆从事道路运输服务,严禁使用报废的、擅自改装的和其他不符合国家规定的车辆从事道路运输服务

b.用于提供运输服务的车辆由司机自行提供,司机应确保对上述车辆享有所有权或合法的使用权且该车辆应车况良好无交通事故隐患由于车辆原因造成的货物在途损失、平台用户的生命健康和财产安全受损等损失和责任由司机自行承担

c.司机应自行办理道路运输从业资格证、道路运输经营许可证、车辆运输证及驾驶员从业资格证等营运资质文件

二、服务流程中违规事项及违规处罚规则

1.运输货物中不得出现易燃、易爆、有强烈腐蚀性、有毒和放射性等物品

处罚规则:封号
2. 在订单服务前服务中服务后不可货厢载人或无货载人;
处罚规则:封号
3. 服务订单时, 发生盗窃货品、现金、钱包、手机等偷盗行为
处罚规则:交由公安机关
4.爽约:接单后未取消运单且不去装货的行为;
处罚规则:禁止接单3天;
回头车货源:已交押金的押金归货主;未交押金的禁止接单3天;
5.未按时操作订单:司机没有装货或者未完成订单,就提前点击装货或完成订单,或者已经装货或完成订单,但是忘记操作订单;
处罚规则:电话教育
6.虚报完成订单:司机接了订单不去拉货,直接点击完成订单;
处罚规则:禁止接单1天;
7.非本人服务:司机接单后,将订单倒卖给其他人服务;司机接单后无法服务,委托他人完成;

处罚规则:禁止接单2天,两次永久封号
8.失联:接单后在送达前司机不接电话或者电话关机的行为;
处罚规则:禁止接单2天
9.拼单拼货:擅自将整车定价货源和其他货源拼车运输;
处罚规则:禁止接单2天,两次永久封号
10.货损&货差:运输过程中(装货后至卸货前)产生货损&货差的
处罚规则:纠纷解决前禁止接单,司机与货主协商损失赔偿;情节严重交由公安机关;
11.迟到:未能按照客户需求时间到达装、卸货地址;
处罚规则:禁止接单1天;
12.未完成返程运单:返程运单已包含往返费用,司机未完成返程的行为;
处罚规则:司机已退返程费用的,禁止接单3天,司机未退返程费用,封号
13.扣货扣款:司机因非货主原因引起的纠纷而扣押货主的货物、货款,要挟货主满足司机的利益要求的行为;
处罚规则:禁止接单7天,情节严重永久封号
14.送错地址:将货物错送到其他地点,或者在目的地附近随意卸货;*客户原因除外;
处罚规则:禁止接单,直至问题解决

15.未寄回单:未按约定时间邮寄回单原件或未发送回单照片的行为
处罚规则:禁止接单,直至解决问题

16.其他违法行为,司机在运输前、运输中、运输后有违背相关法律规定的行为;
处罚规则:交由公安机关
三、服务准则中违规事项及违规处罚规则

1.寻衅滋事【肢体】:司机与客户发生肢体冲突、性骚扰等行为;

处罚规则:封号,禁止接单3天,情节严重者,永久封号*违法行为,追究法律责任
2.寻衅滋事【语言】:司机辱骂客户、涉性言论或者取消订单,劣评后私下致电客户的行为

处罚规则:禁止接单3天*情节严重永久封号
3.骚扰恐吓 :当面大声训斥、警告威胁 连续电话/短信轰炸、辱骂,干扰他人正常生活

散布他人隐私(电话、照片、住址)、面对客户时眼神怪异,肢体接触;

处罚规则:禁止接单7天,情节严重者永久封号。

4. 违规收费: 司机接单过程中没有按平台标准收费,或私下乱收附加费用的违规行为,这里的费用包括运费、搬运费、高速费、停车费费等接单过程中会产生的所有费用
处罚规则:禁止接单1天
5.发布假单: 司机用自己的手机号或者其他号码充当用户在平台下广告、辱骂、煽动等扰乱接单环境的订单
处罚规则:一次永久封停发货功能
6.私下交易:客户在平台下单,司机抢到订单后,司机取消运单与客户私下交易的行为;
处罚规则:禁止接单3天
7.骗取平台补贴:通过虚假注册&虚假交易骗取平台补贴的行为;
处罚规则:永久封号;*如涉案金额过高,将移交公安机关立案;
8.倒货、卖货:接单后将货源信息转卖他人,从中牟利的行为;
处罚规则:禁止接单4天
9.车牌不符:装货车牌与接单车牌不符;
处罚规则快车货源:禁止接单4天
10.使用外挂:使用非平台授权的接单工具操作APP
处罚规则:永久封号

 


、差评率:
1、计算方法:

历史累计评价单数40单:差评率=差评单数/历史评价单数;

差评率>5%(含)之间为【一般】差评率,差评率>11%为【严重】差评率

低于40单规则:

差评单数达到5单为【一般】差评率,累计超过10单【严重】差评率 
2.处罚规则:

【一般】差评率暂停接单:给司机推送提醒信息、在线培训、考试通过后恢复接单;

【严重差评禁止接单7天 ;给司机推送提醒信息、现场培训、考试通过且禁止接单时间结束后恢复接单;

禁止接单处罚结束后,重新计算差评率(差评单数清
、拒单率:
小面包车、中面包车一般拒单率≥20%
小货车、中货车一般拒单率≥25%
小面包车、中面包车严重拒单率≥30%
小货车、中货车严重拒单率≥35%

 

1.最近40张订单的拒单率规则:拒单率=近40张订单中拒单数/40;

2. 低于40张订单的拒单率规则:拒单≥10单为【严重】拒单率;10>拒单≥5为【一般】拒单率;

当日取消单≥3为【一般】拒单率;当日取消单≥5为【严重】拒单率;
处罚规则:【一般】拒单率暂停接单:给司机推送提醒信息、在线培训、考试通过后恢复接单;【严重】拒单率 禁止接单7天 ;给司机推送提醒信息、现场培训、考试通过且禁止接单时间结束后恢复接单;禁止接单处罚结束后,重新计算拒单单数清

关于接单限制的说明
1.在省省回头车APP有接单操作(查看、联系、接单、服务)的司机需要遵守《省省回头车用户协议》&《省省快车服务合同》&《用户使用守则》的相关规定;

2.平台有权依据通过平台及合法渠道获取的信息做出相应判责及处罚决定;

3.违规司机应遵守平台执行的接单限制处罚。